Política de Privacidade

Quem somos e quando se aplica esta política

O BIPR é uma Plataforma de Comunicação com Clientes. Para questões sobre esta Política ou sobre a identidade da entidade responsável por uma atividade de tratamento específica, contacte [email protected].

O BIPR atua como responsável pelo tratamento da informação recolhida diretamente através deste website, da administração de contas, da faturação e das suas próprias operações de serviço. Quando uma organização cliente usa o BIPR para gerir comunicações com clientes, essa organização determina normalmente as finalidades e os meios do tratamento dos dados de comunicação, sendo esses dados tratados pelo BIPR por sua conta.

Informação que recolhemos

Podemos recolher dados de contacto e de pedidos, incluindo nome, email profissional, empresa, telefone, tema selecionado e a mensagem enviada através do formulário de contacto.

Durante a utilização do serviço, podemos tratar informação de conta e workspace, dados de utilizadores autorizados, definições da organização, registos de subscrição e faturação, pedidos de suporte e eventos de segurança ou auditoria.

Quando uma organização liga uma conta Meta ou WhatsApp Business, o BIPR pode tratar informação disponibilizada através da integração autorizada, incluindo identificadores da conta empresarial e do número de telefone, contactos, conteúdo e anexos de mensagens, estado das mensagens, datas e horas, metadados de conversas, templates e registos operacionais relacionados.

Recebemos também informação técnica limitada necessária para operar e proteger o serviço, como endereço IP, dados do browser e dispositivo, registos de pedidos, erros e preferência de idioma.

Como e por que motivo usamos a informação

Usamos a informação para responder a pedidos, criar e administrar contas, disponibilizar funcionalidades de inbox partilhada e comunicação, entregar e receber mensagens solicitadas por uma organização, prestar suporte, proteger e diagnosticar o serviço, cumprir a lei e melhorar o BIPR.

Consoante o contexto, o tratamento baseia-se na execução de um contrato ou em diligências pré-contratuais solicitadas, no cumprimento de obrigações legais, nos nossos interesses legítimos em operar e proteger o BIPR, no consentimento quando exigido, ou nas instruções e fundamento de licitude definidos pela organização cliente que controla os dados de comunicação.

Não vendemos dados pessoais nem usamos o conteúdo das mensagens dos clientes para publicidade de terceiros.

Dados Meta e WhatsApp Business

O BIPR acede a dados Meta e WhatsApp Business apenas depois de uma organização autorizada ligar a sua conta e conceder as permissões necessárias. Usamos estes dados para prestar as funcionalidades de comunicação pedidas pela organização e de acordo com os termos e políticas aplicáveis da Meta.

A organização cliente mantém a propriedade e o controlo da sua Meta Business Account, WhatsApp Business Account, número de telefone WhatsApp e relação de faturação com a Meta. A Meta trata informação ao abrigo dos seus próprios termos e políticas de privacidade. Desligar uma integração impede a receção de novos dados, mas não elimina automaticamente registos ainda necessários para o workspace BIPR, cumprimento legal ou segurança.

Partilha e prestadores de serviços

Podemos partilhar informação com fornecedores que apoiam alojamento, infraestrutura, entrega de email, suporte, segurança, prevenção de fraude, processamento de pagamentos e outras operações necessárias. Estes fornecedores só podem tratar informação para prestar os seus serviços ao BIPR e ao abrigo de salvaguardas contratuais adequadas.

A informação pode também ser partilhada com a Meta quando necessário para operar uma integração Meta ou WhatsApp Business, com a organização cliente e os seus utilizadores autorizados, durante uma reorganização empresarial, ou quando a divulgação seja necessária para proteger direitos, segurança ou cumprir a lei.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores ou plataformas ligadas podem tratar informação fora do país onde foi recolhida. Quando exigido, usamos mecanismos de transferência reconhecidos e salvaguardas adequadas para transferências internacionais de dados pessoais.

Conservação

Conservamos dados pessoais apenas durante o período necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades aqui descritas, satisfazer obrigações contratuais e legais, resolver litígios e manter a segurança. Os prazos dependem do tipo de informação, das instruções da organização cliente e da lei aplicável.

A informação eliminada pode permanecer temporariamente em backups de acesso restrito até à respetiva rotação segura. Podemos conservar registos limitados quando exigido por lei ou necessário para declarar, exercer ou defender direitos.

Como pedir a eliminação de dados

Para pedir a eliminação de informação associada ao BIPR ou a uma conta Meta ligada, envie um email para [email protected] com o assunto “Pedido de Eliminação de Dados BIPR”. Indique o email usado no BIPR e informação suficiente para identificar a conta ou organização relevante. Não envie palavras-passe, tokens de acesso ou dados sensíveis desnecessários.

Podemos precisar de confirmar a sua identidade e autoridade antes de atuar. Se a informação for controlada por uma organização cliente do BIPR, poderemos encaminhar o pedido para essa organização ou colaborar com ela na sua execução. Eliminaremos ou anonimizaremos a informação que já não seja necessária e confirmaremos o resultado, sem prejuízo das obrigações legais de conservação.

Os seus direitos

Consoante a lei aplicável, poderá ter direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação ou oposição ao tratamento, portabilidade dos dados e retirada do consentimento. Pode exercer estes direitos através de [email protected].

Pode também apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente. Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Cookies e armazenamento local

O BIPR usa um cookie necessário para guardar a preferência de idioma e replica essa escolha no armazenamento local do browser. O formulário de contacto pode usar o Cloudflare Turnstile para detetar abuso e proteger o website. Quaisquer futuras tecnologias não essenciais de analytics ou publicidade serão divulgadas e, quando exigido, apresentadas com opções adequadas.

Segurança e menores

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger a informação. Nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta, e os utilizadores devem proteger as suas credenciais e comunicar rapidamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

O BIPR é um serviço empresarial e não se destina a menores. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais diretamente de menores através deste website.

Alterações e contacto

Podemos atualizar esta Política quando o serviço, as integrações ou as obrigações legais mudarem. A data acima identifica a versão mais recente.

Para questões de privacidade, exercício de direitos ou pedidos de eliminação de dados, contacte [email protected].